Minden egyes javított VUCH darab mögött precíz munka és sokéves tapasztalat rejlik – az egyik, aki ezért felel, fő varrónőnk, Iva. Interjúnkban elmesélte, mióta varr, mi motiválja a munkában, és hogyan zajlik a javítási folyamat a vásárlóink által visszaküldött termékek esetén. Iva betekintést adott a kulisszák mögé, ahol a javítás nem rutin, hanem őszinte igyekezet arra, hogy minden használható darab újra szolgálhasson.
Mióta dolgozol varrónőként?
Összesen körülbelül 30 éve dolgozom ebben az iparágban.
És a VUCH-nál?
Két éve vagyok a VUCH csapatában varrónőként.
Mi a legjobb a munkádban?
A kreativitás. Hogy új életet adunk a termékeknek. Semmi nem megy kárba, amit meg lehet menteni.
Naponta hány táskát javítotok?
Marcelkával naponta átlagosan 10 darabot javítunk meg fejenként. Néha többet, néha kevesebbet. Emellett az ügyfélszolgálattal is együtt dolgozunk, és igyekszünk minden egyedi kérést is teljesíteni.
Jobban szeretsz új dolgokat varrni vagy javítani?
A sokéves tapasztalat után inkább javítani szeretek. Mert így a termék nem kerül kidobásra – új esélyt kap. A változatosság is motiváló.
Hogyan működik a javítás a VUCH-nál?
Az ügyfélszolgálat először elbírálja, hogy javítható-e a visszaküldött darab. Minden terméket kézbe veszünk, átvizsgáljuk, azonosítjuk a hibát és kijavítjuk. A javítás után újra átnézzük – ha találunk még valamit, amit érdemes rendbe hozni, megtesszük, hogy a vásárló elégedett legyen.
És az egyedi javítások?
Előfordul, hogy az ügyfélszolgálat szól: „Ivett, az övtáskának túl rövid a pántja, lehetne hosszabb?” Mondom: „Persze!” – így a termék maradhat, csak átalakítjuk.
Ugyanez fordítva is – ha valaki vissza akarna küldeni egy táskát hosszú pánt miatt, de ragaszkodik hozzá, lerövidítjük neki. Ezek extra szolgáltatások, de szeretjük megvalósítani őket – a vásárlóink örömére.
