Reklamációk és visszaküldések szabályai és feltételei akciós termékek esetében
Reklamációk és visszaküldések szabályai és feltételei akciós termékek esetében
A következő szabályok és feltételek határozzák meg az akció keretében a vuch.huwebáruházban vásárolt vagy megszerzett termékekre vonatkozó reklamációk és/vagy szerződéstől való elállás (termékvisszaküldés) szabályait.
A Vuch s.r.o. fenntartja a jogot, hogy az akció időtartama alatt módosítsa vagy megváltoztassa annak feltételeit és időtartamát.
-
Az „Ajándék a vásárláshoz” akció keretében a vásárló terméket/termékeket vásárol, és egy további terméket kap ajándékba az akció keretében. Az ajándék mindig egy adott vásárlási értékhez vagy feltételek teljesítéséhez kötött, és azt az első vásárlási lépésnél kell kiválasztani/kosárba tenni.
A 0 Ft-os ajándék esetén ez ingyenes teljesítésnek minősül, tehát ajándékozásnak, és ilyen esetben a vásárlónak nincs joga az ajándék reklamációjára, cseréjére vagy visszaküldésére.
Ahhoz, hogy az ajándékra jogosult legyen, a vásárlónak meg kell tartania az összes akcióban szereplő terméket. Visszaküldés vagy reklamáció esetén az alábbi szabályok érvényesek:
Visszaküldés - szerződéstől való elállás:
Az „Ajándék a vásárláshoz” akció keretében a teljes rendelés visszaküldése esetén az ajándékot is vissza kell küldeni.
- Amennyiben az ajándékot nem küldik vissza, annak eladási ára levonásra kerül a visszajáró összegből.
- A vásárló megtarthatja az ajándékot, ha a rendelés egy része kerül visszaküldésre, és a fennmaradó rendelési érték továbbra is meghaladja az ajándékhoz szükséges összeget.
Reklamáció:
A hibás teljesítésből fakadó jogok/reklamációk érvényesítésekor az aktuális jogszabályok és a Vuch Reklamációs Szabályzat rendelkezései az irányadók. Az ajándékba kapott termékre nem vonatkozik reklamáció.
-
Akciós feltételek a megrendelés dátuma szerint – lásd alább.
2026. 09. 14-ig (bezárólag) leadott megrendelések
Az 1+1, 2+1 vagy 3+1 akció keretében a vásárló terméke(ke)t vásárol, és az adott akció részeként egy további terméket kap ingyen. Az akció mindig a kijelölt termékekre (vagy termékkategóriákra) vonatkozik, amelyeket a webáruházban akció címke jelöl. Az akció nem vonatkozik az Ajándékutalványokra (Vucher).
Az ingyenes termékre való jogosultsághoz meg kell vásárolni és meg kell tartani az akcióban részt vevő összes terméket. Elállás vagy reklamáció esetén az alábbi szabályok érvényesek:
Termék visszaküldése – elállás a szerződéstől:
Az 1+1, 2+1 vagy 3+1 típusú akciók keretében a törvényes határidőn belüli teljes elállás esetén az ingyenesen kapott terméket is vissza kell küldeni.
- Ha az ingyenes terméket nem küldik vissza, annak eladási ára levonásra kerül a visszatérítendő összegből.
Részleges elállás esetén megvizsgáljuk, hogy megmarad-e a jogosultság az ingyenes termékre:
- Részleges visszaküldés esetén (azaz az 1+1, 2+1 és 3+1 akcióban vásárolt termék visszaküldésekor) az ingyenes termékre való jogosultság megszűnik. Ebben az esetben az ingyenes termék eladási ára is levonásra kerül a visszatérítendő összegből.
- A visszaküldött termékkel azonos értékű cseréje esetén az ingyenes termékre való jogosultság megmarad.
Példa:
- Ha 4 terméket vásároltak a 2+1 akcióban, és 1 terméket küldenek vissza, a harmadik ingyenes termékre való jogosultság megmarad, és csak a visszaküldött termék ára kerül visszatérítésre.
- Ha 4 terméket vásároltak (amiből 1 ingyenes volt), és 2 terméket küldenek vissza, a visszatérítendő összegből levonásra kerül az ingyenesen kapott termék teljes értéke.
Így kerül figyelembevételre a 2+1 akció lényege.
Kizárólag az ingyenes termék önálló visszaküldése esetén a vásárló nem jogosult pénzvisszatérítésre. Csak azonos vagy alacsonyabb értékű termékre cserélhető, legfeljebb 1 alkalommal.
Reklamáció:
Az akcióban vásárolt termékek hibás teljesítéséből eredő jogok / reklamációk érvényesítésekor a hatályos jogszabályok és a VUCH Reklamációs Szabályzata szerint járunk el.
- Ingyenes termék reklamációja: Elfogadott reklamáció esetén csak azonos hibátlan termékre vagy azonos értékű más termékre cserélhető. Pénzvisszatérítés nem lehetséges. A reklamáció csak egyszer érvényesíthető; további reklamációs igény nem keletkezik.
- Másik akciós termék reklamációja: Az akcióban vásárolt egyik termék elfogadott reklamációja esetén a vásárló jogosult a pénzvisszatérítésre. Lehetséges az azonos termékre vagy azonos értékű más termékre történő csere is. Az ingyenes termékre való jogosultság megmarad.
2026. 09. 15-től leadott megrendelések
Az 1+1, 2+1 vagy 3+1 akcióban a vásárló termékeket vásárol az akció keretében, ahol a legolcsóbb termék értéke nem 100%-os kedvezményként jelenik meg az adott terméken, hanem százalékos kedvezmény formájában oszlik meg az akcióban szereplő összes termék között, a legolcsóbb termék ára / akcióban szereplő termékek teljes ára arányában. A termékek teljes ára nem változik. Az akció nem vonatkozik az Ajándékutalványokra (Vucher).
Visszaküldés – elállás a szerződéstől:
Ha a vásárló az 1+1, 2+1 vagy 3+1 akcióban vásárolt terméket küldi vissza, a számlán az adott terméknél szereplő, ténylegesen kifizetett összeg kerül visszatérítésre.
Egy termék visszaküldése nem befolyásolja a többi termék árát.
Reklamáció:
Ha a vásárló az 1+1, 2+1 vagy 3+1 akcióban vásárolt terméket reklamálja és a reklamáció elfogadásra kerül, pénzvisszatérítés esetén a számlán az adott terméknél szereplő, ténylegesen kifizetett összeg kerül visszatérítésre.
Csere azonos termékre: Az ár nem változik – darab-darab csere történik.
Csere más termékre: A vásárló csak a reklamált termékkel azonos vagy magasabb árú terméket választhat; magasabb ár esetén a különbözet megfizetése szükséges. Alacsonyabb árú termékre történő csere nem lehetséges.
Példa:
A „legolcsóbb termék ingyen” helyett a termék értékét százalékos kedvezményként osztjuk el az akcióban szereplő összes termék között. A fizetendő végösszeg nem változik – csak a kedvezmény eloszlása módosul az egyes darabok között.
- A vásárló 3 terméket választ 11 990 Ft, 15 990 Ft és 15 590 Ft áron. A legolcsóbb (11 990 Ft) korábban ingyenes volt. Most az értéke kedvezményként oszlik meg mind a 3 termék között:
- 11 990 Ft → 8 691 Ft
- 15 990 Ft → 11 590 Ft
- 15 590 Ft → 11 299 Ft
- Összesen 31 580 Ft-ot fizet – ugyanúgy, mint korábban. További előny: minden termék saját reális árral rendelkezik, így egy darab visszaküldése vagy reklamációja esetén a vásárló pontosan azt az összeget kapja vissza, amit érte kifizetett.
-
Az X % kedvezményre vonatkozó akció érvényes azokra a termékekre (vagy termékkategóriákra), amelyek a vuch.hu webáruházban mindig akciós címkével vannak megjelölve. A kedvezmény más akciókkal, kedvezményekkel stb. nem vonható össze, továbbá nem vonatkozik limitált szériás termékek vásárlására, hacsak a weboldalon másképp nincs feltüntetve. Az X % kedvezmény nem érvényes ajándékutalványok (Voucher) vásárlására.
Az X % kedvezmény akció kombinálható olyan ajándékutalvánnyal, amelyet a vásárló névértéken vásárolt, és azzal csökkenti a Kosár végösszegét. Az ajándékutalvány beváltásával kapcsolatban a vásárló az ügyfélszolgálathoz fordulhat, amely a rendelést ennek megfelelően módosítja.
Visszaküldés - szerződéstől való elállás:
- Ha a vásárló visszaküld egy X % kedvezménnyel vásárolt terméket, akkor a valósan kifizetett összeg kerül visszatérítésre, amely a termék számláján szerepel.
Reklamáció:
- Ha a vásárló reklamál egy X % kedvezménnyel vásárolt terméket, és a reklamációt elfogadják, pénzvisszatérítés esetén a valósan kifizetett összeg kerül visszatérítésre, amely a termék számláján szerepel.
-
A VUCH által hűséges vásárlóinak ajándékozott kedvezménykupon egy ajándék, amelynek megszerzése nem igényel pénzügyi ráfordítást. A kupon korlátozott érvényességű, amelyet közvetlenül a kuponon vagy weboldalunkon tüntetünk fel.
A kedvezménykupont nem lehet más kedvezményekkel vagy akciókkal kombinálni, kivéve, ha a weboldalon vagy közvetlenül a kuponnál másképp van feltüntetve. A kuponhoz kapcsolódó kedvezmény vagy akció nem igényelhető és jogilag nem érvényesíthető. A kupon a Vuch kis figyelmessége, és felhasználása az alábbi szabályok szerint történik:
Visszaküldés - Szerződéstől való elállás:
- Egyetlen termék visszaküldése a rendelésből: Ha a rendelés csak egy terméket tartalmaz, a vásárló az összeget kapja vissza, amelyet valójában kifizetett a termékért.
- Több termék visszaküldése a rendelésből: Ha a rendelés több terméket tartalmaz, a kedvezmény az alábbiak szerint kerül elosztásra a termékek között:
- A kedvezmény xxxxx Ft elsődlegesen a rendelés legdrágább termékére vonatkozik.
- Ha a termékek azonos árúak, a kedvezmény egyenlően oszlik meg közöttük.
Példa:
A rendelés tartalmaz termékeket 30 000 Ft, 20 000 Ft és 10 000 Ft értékben, 10 000 Ft kedvezménnyel.
- Ha a vásárló visszaküldi a legdrágább terméket (30 000 Ft), ebből levonásra kerül a 10 000 Ft kedvezmény, és 20 000 Ft-ot kap vissza.
- Ha a vásárló visszaküldi a második legdrágább terméket (20 000 Ft), a teljes összeget visszakapja, mivel a kedvezmény a legdrágább termékre lett elszámolva.
- A legolcsóbb termék (10 000 Ft) nincs befolyásolva a kedvezmény által az adott rendelésben.
Reklamációk:
Egyetlen termék reklamációja a rendelésből:
Ha a rendelés csak egy terméket tartalmaz, a vásárló az összeget kapja vissza, amelyet valójában kifizetett a termékért.Több termék reklamációja a rendelésből:
Ha a rendelés több terméket tartalmaz, a kedvezmény az alábbiak szerint kerül elosztásra a termékek között:- A kedvezmény xxxxx Ft elsődlegesen a rendelés legdrágább termékére vonatkozik.
- Ha a termékek azonos árúak, a kedvezmény egyenlően oszlik meg közöttük.
- Amennyiben a termékért készpénzes ráfizetés történt, a visszatérítés csak akkor történik meg, ha a teljes csomag vagy az utolsó termék kerül visszaküldésre.
Példa:
A rendelés tartalmaz termékeket 30 000 Ft, 20 000 Ft és 10 000 Ft értékben, 10 000 Ft kedvezménnyel.
- Ha a vásárló reklamálja a legdrágább terméket (30 000 Ft), ebből levonásra kerül a 10 000 Ft kedvezmény, és 20 000 Ft-ot kap vissza.
- Ha a vásárló reklamálja a második legdrágább terméket (20 000 Ft), a teljes összeget visszakapja, mivel a kedvezmény a legdrágább termékre lett elszámolva.
- A legolcsóbb termék (10 000 Ft) nincs befolyásolva a kedvezmény által az adott rendelésben.
-
Az ajándékutalvány egy olyan érték, amelyet az ügyfél a vuch.cz webáruházban vásárolt meg, vagy ajándékba kapott. Az nálunk vásárolt ajándékutalvány nem visszatéríthető és nem reklamálható, mivel pénzbeli értéknek minősül, és nem olyan termék, amelyre az elállási jog vonatkozna. Az ajándékutalvány felhasználásakor, majd az elállási jog vagy reklamáció érvényesítésekor az alábbi szabályok érvényesek:
Visszatérítés - szerződéstől való elállás:
- Ha az ügyfél visszaküldi az ajándékutalvány felhasználásával vásárolt termék(ek)et, a termék(ek) árát kapja vissza.
Reklamáció:
- Ha az ügyfél reklamálja az ajándékutalvány felhasználásával vásárolt termék(ek)et, a termék(ek) árát kapja vissza.
-
Amennyiben a Vuška nyereményként kerül átadásra, az ajándékozásnak minősül, azaz díjmentes teljesítésnek, amelyért a nyertes semmilyen pénzügyi ráfordítást nem eszközölt. Emiatt a nyeremény Vuška nem cserélhető, és nem küldhető vissza, még az adásvételi szerződéstől való elállás keretében sem. A nyertes azonban jogosult panaszt benyújtani. Amennyiben a panasz elfogadásra kerül, a Vuška cserélhető ugyanolyan, vagy azonos vagy alacsonyabb értékű másik termékre.
Az akciók keretében vásárolt termékekre vonatkozó reklamációs és visszatérítési feltételek 2024. 12. 01-től érvényesek.