Reklamációk és visszaküldések szabályai és feltételei akciós termékek esetében

Az „Ajándék a vásárláshoz” akció keretében a vásárló terméket/termékeket vásárol, és egy további terméket kap ajándékba az akció keretében. Az ajándék mindig egy adott vásárlási értékhez vagy feltételek teljesítéséhez kötött, és azt az első vásárlási lépésnél kell kiválasztani/kosárba tenni.

A 0 Ft-os ajándék esetén ez ingyenes teljesítésnek minősül, tehát ajándékozásnak, és ilyen esetben a vásárlónak nincs joga az ajándék reklamációjára, cseréjére vagy visszaküldésére.

Ahhoz, hogy az ajándékra jogosult legyen, a vásárlónak meg kell tartania az összes akcióban szereplő terméket. Visszaküldés vagy reklamáció esetén az alábbi szabályok érvényesek:

Visszaküldés - szerződéstől való elállás:

Az „Ajándék a vásárláshoz” akció keretében a teljes rendelés visszaküldése esetén az ajándékot is vissza kell küldeni.

• Amennyiben az ajándékot nem küldik vissza, annak eladási ára levonásra kerül a visszajáró összegből.
• A vásárló megtarthatja az ajándékot, ha a rendelés egy része kerül visszaküldésre, és a fennmaradó rendelési érték továbbra is meghaladja az ajándékhoz szükséges összeget.

Reklamáció:

A hibás teljesítésből fakadó jogok/reklamációk érvényesítésekor az aktuális jogszabályok és a Vuch Reklamációs Szabályzat rendelkezései az irányadók. Az ajándékba kapott termékre nem vonatkozik reklamáció.

Az 1+1 vagy 2+1 akció keretében a vásárló terméket/termékeket vásárol, és további terméket kap ajándékba az akció keretében. Az akció mindig a kiválasztott termékekre (vagy termékkategóriákra) érvényes, amelyek a webáruházban akciós címkével vannak megjelölve. Az akció nem vonatkozik ajándékutalványokra (Voucherekre).

Az ajándék termék igénybevételéhez a vásárlónak meg kell tartania az összes terméket, amelyre az akció érvényes volt. Visszatérítés vagy reklamáció esetén az alábbi szabályok érvényesek:

Visszatérítés - szerződéstől való elállás:

Az 1+1 vagy 2+1 akciók keretében történő teljes szerződéstől való elállás esetén a jogszabályi határidőn belül az ajándékba kapott terméket is vissza kell küldeni.

• Ha az ajándék terméket nem küldik vissza, annak eladási árát levonják a visszatérítendő összegből.

Részleges szerződéstől való elállás esetén:

• Ha az akció keretében vásárolt termékek közül egyet visszaküldenek, elveszik az ajándék termékre való jogosultság. Ebben az esetben az ajándék termék eladási árát is levonják a visszatérítendő összegből.
• Ha a visszaküldött terméket egy azonos értékű termékre cserélik, az ajándék termékre való jogosultság megmarad.

Példa:

• Ha 4 terméket vásároltak a 2+1 akció keretében, és 1 terméket visszaküldenek, az ajándék termékre való jogosultság továbbra is megmarad, és csak a visszaküldött termék ára kerül visszatérítésre.
• Ha 4 terméket vásároltak (ebből 1 ajándék), és 2 terméket visszaküldenek, az ajándék termék teljes értékét levonják a visszatérítendő összegből.

Az ilyen elszámolás figyelembe veszi a 2+1 akció lényegét.

Az ajándék termék visszaküldése esetén a vásárló nem jogosult pénzvisszatérítésre. Az ajándék termék cseréje azonos vagy alacsonyabb értékű termékre lehetséges, de csak egyszer.

Reklamáció:

Az akció keretében vásárolt termékek reklamációjára az alábbi szabályok vonatkoznak:

Ajándék termék reklamációja:

• Ha az ajándék termékre vonatkozó reklamációt elfogadják, csak hibátlan azonos termékre vagy azonos értékű másik termékre való csere lehetséges. Pénzvisszatérítés nem lehetséges. A reklamáció csak egyszer érvényesíthető.

Akcióban vásárolt más termék reklamációja:

• Ha az akcióban vásárolt egyik termék reklamációját elfogadják, a vásárlónak joga van pénzvisszatérítéshez vagy azonos értékű másik termékre való cseréhez. Az ajándék termékre való jogosultság továbbra is megmarad.

Az X % kedvezményre vonatkozó akció érvényes azokra a termékekre (vagy termékkategóriákra), amelyek a vuch.hu webáruházban mindig akciós címkével vannak megjelölve. A kedvezmény más akciókkal, kedvezményekkel stb. nem vonható össze, továbbá nem vonatkozik limitált szériás termékek vásárlására, hacsak a weboldalon másképp nincs feltüntetve. Az X % kedvezmény nem érvényes ajándékutalványok (Voucher) vásárlására.

Az X % kedvezmény akció kombinálható olyan ajándékutalvánnyal, amelyet a vásárló névértéken vásárolt, és azzal csökkenti a Kosár végösszegét. Az ajándékutalvány beváltásával kapcsolatban a vásárló az ügyfélszolgálathoz fordulhat, amely a rendelést ennek megfelelően módosítja.

Visszaküldés - szerződéstől való elállás:

• Ha a vásárló visszaküld egy X % kedvezménnyel vásárolt terméket, akkor a valósan kifizetett összeg kerül visszatérítésre, amely a termék számláján szerepel.

Reklamáció:

• Ha a vásárló reklamál egy X % kedvezménnyel vásárolt terméket, és a reklamációt elfogadják, pénzvisszatérítés esetén a valósan kifizetett összeg kerül visszatérítésre, amely a termék számláján szerepel.

A Vuch által hűséges vásárlóinak ajándékozott kedvezménykupon egy ajándék, amelynek megszerzése nem igényel pénzügyi ráfordítást. A kupon korlátozott érvényességű, amelyet közvetlenül a kuponon vagy weboldalunkon tüntetünk fel.

A kedvezménykupont nem lehet más kedvezményekkel vagy akciókkal kombinálni, kivéve, ha a weboldalon vagy közvetlenül a kuponnál másképp van feltüntetve. A kuponhoz kapcsolódó kedvezmény vagy akció nem igényelhető és jogilag nem érvényesíthető. A kupon a Vuch kis figyelmessége, és felhasználása az alábbi szabályok szerint történik:

Visszaküldés - Szerződéstől való elállás:

• Egyetlen termék visszaküldése a rendelésből: Ha a rendelés csak egy terméket tartalmaz, a vásárló az összeget kapja vissza, amelyet valójában kifizetett a termékért.
• Több termék visszaküldése a rendelésből: Ha a rendelés több terméket tartalmaz, a kedvezmény az alábbiak szerint kerül elosztásra a termékek között:
  • A kedvezmény xxxxx Ft elsődlegesen a rendelés legdrágább termékére vonatkozik.
  • Ha a termékek azonos árúak, a kedvezmény egyenlően oszlik meg közöttük.

Példa:

A rendelés tartalmaz termékeket 30 000 Ft, 20 000 Ft és 10 000 Ft értékben, 10 000 Ft kedvezménnyel.

• Ha a vásárló visszaküldi a legdrágább terméket (30 000 Ft), ebből levonásra kerül a 10 000 Ft kedvezmény, és 20 000 Ft-ot kap vissza.
• Ha a vásárló visszaküldi a második legdrágább terméket (20 000 Ft), a teljes összeget visszakapja, mivel a kedvezmény a legdrágább termékre lett elszámolva.
• A legolcsóbb termék (10 000 Ft) nincs befolyásolva a kedvezmény által az adott rendelésben.

Reklamációk:

Egyetlen termék reklamációja a rendelésből:
Ha a rendelés csak egy terméket tartalmaz, a vásárló az összeget kapja vissza, amelyet valójában kifizetett a termékért.

Több termék reklamációja a rendelésből:
Ha a rendelés több terméket tartalmaz, a kedvezmény az alábbiak szerint kerül elosztásra a termékek között:

• A kedvezmény xxxxx Ft elsődlegesen a rendelés legdrágább termékére vonatkozik.
• Ha a termékek azonos árúak, a kedvezmény egyenlően oszlik meg közöttük.
• Amennyiben a termékért készpénzes ráfizetés történt, a visszatérítés csak akkor történik meg, ha a teljes csomag vagy az utolsó termék kerül visszaküldésre.

Példa:

A rendelés tartalmaz termékeket 30 000 Ft, 20 000 Ft és 10 000 Ft értékben, 10 000 Ft kedvezménnyel.

• Ha a vásárló reklamálja a legdrágább terméket (30 000 Ft), ebből levonásra kerül a 10 000 Ft kedvezmény, és 20 000 Ft-ot kap vissza.
• Ha a vásárló reklamálja a második legdrágább terméket (20 000 Ft), a teljes összeget visszakapja, mivel a kedvezmény a legdrágább termékre lett elszámolva.
• A legolcsóbb termék (10 000 Ft) nincs befolyásolva a kedvezmény által az adott rendelésben.

Az ajándékutalvány egy olyan érték, amelyet az ügyfél a vuch.cz webáruházban vásárolt meg, vagy ajándékba kapott. Az nálunk vásárolt ajándékutalvány nem visszatéríthető és nem reklamálható, mivel pénzbeli értéknek minősül, és nem olyan termék, amelyre az elállási jog vonatkozna. Az ajándékutalvány felhasználásakor, majd az elállási jog vagy reklamáció érvényesítésekor az alábbi szabályok érvényesek:

Visszatérítés - szerződéstől való elállás:

• Ha az ügyfél visszaküldi az ajándékutalvány felhasználásával vásárolt termék(ek)et, a termék(ek) árát kapja vissza.

Reklamáció:

• Ha az ügyfél reklamálja az ajándékutalvány felhasználásával vásárolt termék(ek)et, a termék(ek) árát kapja vissza.

Az Ajándék Vuch Box tartalma:

• Női irattárca.
• Stílusos női napszemüveg.
• Kötött téli sapka bojtokkal.
• Ezüst ékszerszett rózsaszín cirkóniákkal.

Ez a szett egyedi termékekkel van tele. Az Ajándék Vuch Box visszaküldése vagy reklamációja esetén az alábbi szabályok érvényesek:

Visszatérítés - Szerződéstől való elállás:

• Amennyiben az ügyfél a szerződéstől való elállás mellett dönt, a teljes, sértetlen Ajándék Vuch Boxot az összes benne található termékkel együtt vissza kell küldeni. Az egyes termékek visszaküldése nem lehetséges.

Reklamáció:

Egy Ajándék Vuch Boxban található termék reklamációjának elfogadása esetén az alábbi szabályok érvényesek:

• Ha a hibás termékre vonatkozó reklamációt elfogadják, az ügyfél jogosult:
  • Az Ajándék Vuch Box teljes árának arányos % kedvezményére.
  • Az Ajándék Vuch Box teljes árának visszatérítésére, ha annak teljes tartalmát visszaküldi.
• Egyes termékek árának visszatérítése nem lehetséges.