❄️ Téli kiárusítás akár -50% kedvezménnyel ❄️
Szerezd be kedvenc darabjaidat meglepően jó áron.

Gyakori kérdések

GYAKORI KÉRDÉSEK

Válasz minden kérdésedre!
MIKOR KAPOM MEG A CSOMAGOMAT?

A kifizetett csomagokat és az utánvétes rendeléseket a következő munkanapon küldjük. A szállítási határidő az általad választott szállítótól függ. Az esetek többségében az új Vusidat 2-4 munkanapon belül kézbesítik.

A TERMÉKEKET KÖZVETLENÜL EGY BOLTBAN IS MEGVÁSÁROLHATOM?

A Vuch Prágában és Pozsonyban rendelkezik hagyományos boltokkal. A boltokban rendelés nélkül is megvásárolhatod a termékeket, és azonnal magaddal viheted álmaid darabját. Szeretettel várunk!

Nyitvatartás:
Prága: Hétfő - Vasárnap 10:00 - 20:00
Pozsony: Hétfő - Vasárnap 10:00 - 21:00

 

MI TÖRTÉNIK, HA A KIVÁLASZTOTT VUSI NINCS RAKTÁRON?

Állíts be értesítést a kiválasztott kedvencednél. Amikor újra feltöltjük a készletet, küldünk egy üzenetet az e-mail címedre az elérhetőségről.

HOGYAN TUDOK FIZETNI A CSOMAGÉRT?

A webáruházban:

  • Banki utalással – a terméket a megrendelés kifizetését követő napon küldjük.
  • Online kártyás fizetéssel – a terméket a következő munkanapon küldjük.
  • Fizetés online utalással – a terméket a következő munkanapon küldjük.
  • Utánvéttel – a terméket a következő munkanapon küldjük.
VAN LEHETŐSÉG A CSOMAG BIZTOSÍTÁSÁRA?

Igen! A csomagbiztosítás nagy előnye, hogy ha a csomagod elveszik vagy megsérül, elkerülheted a probléma hosszadalmas rendezését.

Ha a csomagod elveszik, mi magunk fogunk a fuvarozóval tárgyalni. Ha a megrendelt termék sérült, azonnal küldünk egy visszaküldési címkét vagy egy futárt közvetlenül a címedre.

Mindkét esetben az ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel után azonnal küldünk Neked egy új darabot, és nem kell semmi miatt aggódnod. Ha a termék már nincs raktáron, értesítünk, és közösen oldjuk meg a helyzetet.

MILYEN CSOMAGOLÁSI TÍPUSOKAT KÍNÁLTOK?

Minden csomagot klasszikus ajándékcsomagolásban küldünk. Az új Vuškád selyempapírba csomagolva, masnival ellátott, mintás dobozban érkezik meg hozzád. A doboz egy védő műanyag csomagolásban jut el az otthonodba.

HOGYAN KELL GONDOSKODNI A VUCH TERMÉKEKRŐL?

Minden szükséges információ megtalálható az adott terméknél vagy az Anyagok és karbantartás oldalán.

HOGYAN VÁLASSZAM KI A MEGFELELŐ CIPŐMÉRETET?

Minden cipőnél a termékleírás alatt megtalálható egy lenyíló mérettáblázat. Az európai méretek mellett megtekinthetők a brit és amerikai méretek is. Az utolsó oszlopban, amely „CM” jelöléssel van ellátva, a belső talphossz szerepel, amit otthon ellenőrizhetsz méréssel.

 

AJÁNDÉKOT SZERETNÉK VENNI

MI VAN, HA NEM TALÁLOK BELE AZ AJÁNDÉKKAL?

Nem gond. Az e-shopban vagy az üzletben vásárolt, nem használt és sértetlen ajándékot 30 napon belül visszaküldheted. A 2024. 11. 15. és 2024. 12. 24. között vásárolt karácsonyi ajándékok esetében a visszaküldési határidő meghosszabbodik 2025. 01. 31-ig.

Csak látogass el a Visszaküldés és reklamáció oldalra, és a Retino végigvezet a teljes folyamaton.

KÉRHETEK AJÁNDÉKCSOMAGOLÁST A VUŠKÁHOZ?

Elfelejtheted az ajándékcsomagolással járó gondokat. Minden Vuškát ugyanis eleve gyönyörű ajándékdobozba csomagolunk. Az ajándékcsomagot így azonnal átadhatod.

VANNAK AJÁNDÉKUTALVÁNYAITOK?

Az ajándék Vucher tökéletes választás, ha örömet szeretnél szerezni valakinek, de nem tudod, minek örülne. Választhatsz elektronikus utalványt 5000 Ft, 10000 Ft, 15000 Ft és 20000 Ft értékben.

Az elektronikus ajándék Vucher a rendelés kifizetése után e-mailben érkezik meg hozzád, és ki is nyomtathatod.

Az utalvány 12 hónapig érvényes a vásárlástól számítva, és felhasználható a vuch.cz oldalon vagy a Vuch üzletekben bármire.

HOL TALÁLOM MEG AZ AJÁNDÉKUTALVÁNY KÓDJÁT ÉS ÉRVÉNYESSÉGÉT?

Az elektronikus ajándék Vucher e-mailben érkezik meg hozzád, és a kód valamint az érvényesség az utalvány alsó részén van feltüntetve.

KOMBINÁLHATÓK AZ AJÁNDÉKUTALVÁNYOK ÉS KEDVEZMÉNYKÓDOK?

Igen, az ajándékutalvány értékpapír, és kombinálható kedvezménykódokkal. Az ajándékutalvány adott akcióban történő felhasználása érdekében a vásárló az ügyfélszolgálathoz fordulhat, amely módosítja a rendelést.

 

VISSZAKÜLDÉS ÉS REKLAMÁCIÓ

MEDDIG KÜLDHETEM VISSZA AZ ÁRUT?

Az e-shopban vagy üzletben vásárolt, nem használt és sértetlen termékek visszaküldésére 30 nap áll rendelkezésedre. A 2024. 11. 15. és 2024. 12. 24. között vásárolt áruk esetében a visszaküldési határidő meghosszabbodik 2025. 01. 31-ig.
További információkért látogass el a Visszaküldés és reklamáció oldalra.

VISSZA AKAROM KÜLDENI AZ ÁRUT. HOGYAN MŰKÖDIK?

Az e-shopban vagy üzletben vásárolt, nem használt és sértetlen termékek visszaküldésére 30 nap áll rendelkezésedre. A 2024. 11. 15. és 2024. 12. 24. között vásárolt áruk esetében a visszaküldési határidő meghosszabbodik 2025. 01. 31-ig.
További információkért látogass el a Visszaküldés és reklamáció oldalra.

REKLAMÁLNI SZERETNÉM AZ ÁRUT. HOGYAN MŰKÖDIK?

Nagyon sajnáljuk, hogy a termék megsérült. A reklamációhoz a Retino szolgáltatást használjuk, hogy számodra a folyamat a lehető legegyszerűbb legyen. Látogass el a Visszaküldés és reklamáció oldalra. Válassz a megadott lehetőségek közül, add meg a rendelési számot és az e-mail címedet. A Retino végigvezet minden lépésen.

MENNYI IDEIG TART A REKLAMÁCIÓ?

A sérült termék reklamációjának intézésére 30 nap áll rendelkezésünkre, de igyekszünk a lehető leggyorsabban eljárni. Általában a reklamációt egy héten belül megoldjuk, miután a csomag megérkezett hozzánk. Az eredményről e-mailben értesítünk.

MIKOR KAPOM MEG A PÉNZT A VISSZAKÜLDÖTT ÁRUÉRT?

Igyekszünk a visszatérítést a csomag beérkezését követően a lehető legrövidebb időn belül feldolgozni. A kifizetést követően az összeg legkésőbb három munkanapon belül megérkezik a számládra.

ÉRDEKEL A VUCH

MI A VUCH KÜLDETÉSE?

A Vuch márkát két gyerekkori legjobb barát, Martin Kůs építész és Ondřej Hyrš ökológus alapította 2015 őszén. Azóta a Vuch egy cseh „lovebrand”-dé vált, amely több mint hét éve kiemelkedik a divat világában. Vásárlóit széles választékú, játékos, színes, precíz és egy kis merészséggel fűszerezett dizájnos kiegészítőkkel nyűgözi le. A vállalat küldetése, hogy a mindennapokba örömet csempésszen egyedi és megfizethető divattal, amely minden vásárlót elvarázsol.

Martin és Ondřej szerint a cseh divatpiacról hiányzott egy olyan márka, amely játékos, bátor, színes, ugyanakkor mindenki számára elérhető. Néhány terv után megszületett az első ikonikus, pöttyös pénztárca. Az első széria azonnal elfogyott, ami megerősítette a srácokat abban, hogy így kitörhetnek a divatszíntér szürkeségéből. Ezért fokozatosan bővítették portfóliójukat olyan főbb kategóriákkal, mint a kézitáskák, hátizsákok és cipők.

A Vuch a cég alapértékeire épít, amelyek közé tartozik a tisztesség, az egyéni felelősségvállalás, a nyílt kommunikáció és a bátorság. Ezeket az értékeket a Vuch nemcsak a cégen belül, hanem az ügyfelek és partnerek felé is igyekszik képviselni.

A Vuch számára az egyik fő érték a felelősségteljes hozzáállás. Számunkra ez természetes folyamat, a vállalati kultúra része, és olyan téma, amelyet lehetőségeinkhez mérten támogatunk és megvalósítunk. Foglalkozunk környezetvédelmi kérdésekkel, a zéró hulladék programmal, valamint különböző jótékonysági szervezetek támogatásával. Legismertebb kezdeményezésünk a Vuchlady projekt, amely az egészséges önbizalmat és a pozitív életszemléletet erősíti a nőkben.

A következő években célunk a meglévő kategóriák bővítése, a nemzetközi piacok meghódítása, a felelősségteljes szemlélet fenntartása, valamint együttműködés ismert személyiségekkel. Egyszóval továbbra is azt szeretnénk fejleszteni, amiben értéket látunk.

MI A VUŠKÁK EREDETE?

Cseh márka vagyunk. Az összes ötlet, tervezés, dizájn és termékfejlesztés a Vuch irodákban zajlik, egy kis faluban Chrudim közelében. Mivel az ötleteinkben és a dizájnjainkban nem ismerünk határokat, számunkra a magas minőségű anyagok, varrás és kidolgozás mellett rendkívül fontos, hogy a termékek pontosan úgy készüljenek el, ahogyan megálmodtuk. És persze minden apró részlettel, funkcióval és extrával együtt. (Már ha néha nem bonyolítjuk túl a dolgot!)

Mindezeket a minőségeket megtaláltuk kínai partnereinknél, akikkel már nyolc éve dolgozunk együtt. Napi szintű kommunikációval és modern technikáiknak köszönhetően minden egyes Vuch terméket tökéletesre csiszolunk. Nagyon fontos számunkra a beszállítók kiválasztása, ezért partnereink világszerte elismert BSCI és SEDEX tanúsítványokkal rendelkeznek.

Mindkét tanúsítványt szigorú kritériumok alapján ítélik oda a gyártóknak, amelyek figyelembe veszik az etikus és fenntartható gyártást, az üzleti folyamatokat, valamint a biztonságos és tisztességes munkakörülményeket.

MILYEN ANYAGBÓL KÉSZÜLNEK AZ EKO KOLLEKCIÓ TERMÉKEI?

Minden eco Vuškát újrahasznosított anyagokból készítünk, amelyeket fokozatosan igyekszünk más termékeinknél is egyre inkább használni. Az újrahasznosított anyagokon kívül ezek a darabok speciális béléssel is rendelkeznek, amely természetes anyagokból, például pamutból készül. Ezenkívül a gyártás során más anyagokat is alkalmazunk, amelyeket a Föld kínál, például parafát.

MILYEN EREDETŰEK A VUCH BABZSÁKOK?

Minden babzsákot egy cseh műhelyben készítünk. A varrott zsákokat polisztirol golyókkal és újrahasznosított anyagokkal töltjük meg, amelyeket használt Vuch táskákból, pénztárcákból és hátizsákokból nyerünk ki. Az „elfáradt” Vuškák így új esélyt kapnak arra, hogy továbbra is örömet szerezzenek.

MIÉRT ÉRDEMES REGISZTRÁLNI ÉS SAJÁT VUCH PROFILT LÉTREHOZNI?

A Vuch a szíved csücske? Akkor az új, kifejezetten neked szóló szekciónkat imádni fogod. Regisztrált vásárlóként a profilodban megtalálod a „Neked” szekciót, ahol minden hónapban csábító kedvezményeket, egyedi kódokat vagy akár ajándékokat fedezhetsz fel a rendeléseidhez.

HOGYAN REGISZTRÁLHATOK, ÉS HOGYAN FÉRHETEK HOZZÁ A "NEKED" SZEKCIÓHOZ?

Töltsd ki a rövid űrlapot, amelyet a jobb felső sarokban található kis figura ikonra kattintva érhetsz el, vagy használd ezt a linket. A bejelentkezéshez elegendő az e-mail címed és a választott jelszó, vagy csatlakozhatsz hozzánk a Facebook profilodon keresztül is.

KIHEZ FORDULHATOK, HA JAVASLATOM VAN FEJLESZTÉSRE VAGY ÚJ TERMÉKEKRE?

Örömmel várjuk az ilyen üzeneteket! Írj nekünk e-mailt az info@vuch.cz címre, vagy küldj üzenetet a Facebook oldalunkon.

Válassza ki az országát