Panaszkezelési eljárás
PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS
Ezek a reklamációs feltételek szabályozzák a VUCH webáruházon keresztül cégünktől vásárolt áruhibákra vonatkozó panasz beadásának módját és feltételeit.
Vuch s.r.o., székhelye: Lukavička 26, 538 21 Lukavice,
Cégjegyzékszám: 04522150,
Adószám: CZ04522150
Hradec Králové regionális bíróság által vezetett cégjegyzékbe bejegyezve, C szakasz, 36028 cikkben.
Visszaküldési cím: Vuch s.r.o., Nádražní 221, 53862 Hrochův Týnec, Czech Republic
Telefonszám: + 36 14 453 622
Kapcsolati e-mail: info@vuch.hu
1. AZ ÁRUK MILYEN HIBÁIÉRT VAGYUNK FELELŐSEK?
Eladóként mi vagyunk a felelősek azért, hogy az Ön által megrendelt árut szállítsuk le Önnek, és hogy az átvételkor az áru hibátlan legyen. Ez azt jelenti, hogy az áru az átvételekor kifejezetten:
- megfelel az elfogadott leírásnak, típusnak és mennyiségnek, valamint minőségnek, funkcionalitásnak, kompatibilitásnak, interoperabilitásnak és egyéb egyeztetett jellemzőknek;
- alkalmas arra a célra, amelyre Ön igényli, amellyel mi is egyetértettünk;
- az egyeztetett tartozékokkal és használati utasításokkal együtt kerül kiszállításra, beleértve az összeszerelési vagy telepítési utasításokat.
Nem vállalunk felelősséget az áruk olyan hibáiért, amelyek az áru átvétele után keletkeznek.
Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül nyilvánul meg, úgy kell tekinteni, mintha a termék már átvételkor hibás lett volna, és csak akkor, ha azt a termék vagy a hiba jellege nem zárja ki.
Továbbá felelősék vagyunk azért, hogy az áru az egyeztetett tulajdonságokon kívül:
- megfeleljen a szokásos felhasználási céljának, figyelembe véve harmadik felek jogait, a jogszabályokat, a műszaki szabványokat vagy az adott iparág magatartási kódexeit, amennyiben nincsenek rá vonatkozó műszaki szabványok;
- megfeleljen a mennyiség, a minőség és egyéb jellemzőknek, beleértve a tartósságot, a funkcionalitást, a kompatibilitást és a biztonságot, valamint az azonos jellegű dolgok szokásos jellemzőinek, amelyeket Ön észszerűen elvárhat, beleértve a nyilvános nyilatkozatainkat, különös tekintettel a reklámokra vagy a címkézésre;
- a tartozékokkal együtt kerüljön kiszállításra, beleértve a csomagolást, az összeszerelési utasításokat és egyéb, észszerűen elvárható használati utasításokat;
- megfeleljen a minőségnek vagy a szerződés megkötése előtt az Ön rendelkezésére bocsátott minta vagy mintamodell kivitelezésének.
Nem vállalunk minőségi garanciát a hiba kifogásolására a vonatkozó törvényes határidőn túl.
Ha Ön vállalkozó, a hibás teljesítésből eredő jogok csak arra a hibára vonatkoznak, amellyel az áru a kárveszély átszállásának időpontjában rendelkezett, még ha csak később is válik az nyilvánvalóvá. Ha a hiba valamely kötelezettségünk megszegése miatt következik be, Önt ilyen esetben is megilletik a hibás teljesítésre vonatkozó jogok.
A valóságos és az elektronikus megjelenítő eszközökön megjelenő színárnyalatok közötti különbségek nem tekinthetők az áru hibájának. Ha az áru nem felel meg az Ön elképzeléseinek, a szerződési feltételek 6. cikke szerint az áru átvételétől számított 14 napon belül joga van elállni a szerződéstől.
2. MIKOR LEHET KIFOGÁSOLNI A HIBÁT?
Fel nem használt fogyasztási cikkek esetében a vásárló az árun láthatóvá vált hibát az áru átvételétől számított két éven belül kifogásolhatja, kivéve, ha a webfelületen, az árut kísérő dokumentumokban vagy a reklámban ennél hosszabb határidő nincs meghatározva.
Ha az árunak van egy minimális tartóssági ideje, vagy a gyorsan romlandó áruk esetében egy olyan időtartam, amely alatt még felhasználható, a jótállási idő ezen időpontig tart.
Abban az esetben, ha az árut Ön kicseréli vagy megjavíttatja, az új időszak nem vonatkozik az új árura vagy a kicserélt alkatrészekre és pótalkatrészekre. Ilyen esetben azonban a kifogásolás határideje meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt Ön a hiba miatt nem használhatta az árut, különös tekintettel arra az időtartamra, amely alatt az áru javítás alatt állt.
Ha előfordul, hogy hiányos rendelést kapsz, jogod van a hibát kézbesítéstől számított 24 órán belül jelezni. E határidő lejárta után az ügyet már nem lehet rendezni.
3. MILYEN, A HIBÁS TELJESÍTÉSBŐL EREDŐ JOGOK ILLETIK MEG ÖNT?
A hibás teljesítésből eredő jogait a Polgári Törvénykönyv, különösen a 2099–2117 §, amennyibe végfelhasználó, akkor a 2165 - 2174 § szabályozzák.
Abban az esetben, ha az áru hibája az áru átvételekor már létezett, vagy úgy tekintendő, hogy létezett, a következő hibás teljesítésből eredő jogokkal rendelkezik.
Ha az áru hibája a szerződés lényeges megszegése, Ön az alábbi a hibás teljesítésből eredő jogokkal rendelkezik:
- a hiba eltávolítása új hibátlan termék vagy a hiányzó termék kiszállításával;
- a hiba eltávolítása a termék javításával;
- a vételárra vonatkozó ésszerű kedvezmény; vagy
- a szerződés visszavonása.
A szerződés lényeges megszegése esetén a hiba bejelentésénél vagy a hibáról szóló értesítést követően indokolatlan késedelem nélkül, kérjük értesítsen minket, melyik jogával szeretne élni a hibás teljesítésből eredő jogok közül. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha ezt nem teszi meg, akkor csak azokkal a jogokkal rendelkezik, amelyeket jelentéktelen szerződésszegés esetén kapna. A választás csak a velünk való egyeztetés után változtatható meg.
Ha ésszerű időn belül nem távolítjuk el az áru hibáját, a hiba kijavítása helyett ésszerű kedvezményt kérhet a vételárból, vagy elállhat a szerződéstől.
Ha az áru hibája jelentéktelen szerződésszegés, Ön kérheti:
- a hiba eltávolítása; vagy
- ésszerű kedvezményt a vételárból.
Ha nem távolítjuk el időben a hibát, vagy a hiba eltávolítását elutasítjuk, kedvezményt kérhet a vételárból, vagy elállhat a szerződéstől. A választás csak a velünk való egyeztetés után változtatható meg.
Tudomásul veszi, hogy amíg nem gyakorolja jogát a vételárra vonatkozó kedvezményre, vagy nem áll el a szerződéstől, jogunkban áll a hiányzó árukat kézbesíteni vagy eltávolítani a jogi hibát (különösen a hiányzó dokumentumok átadását).
Az áru cseréje vagy elállás a szerződéstől nem kérvényezhető, ha ön nem tudja visszaküldeni a terméket abban az állapotban, amelyben megkapta. Ez nem vonatkozik akkor, ha:
- az áru állapota a hiba kimutatására szolgáló ellenőrzés következtében változott meg;
- Ön használta a terméket még mielőtt a hibát felfedezte;
- nem Ön okozta a termék változatlan állapotban való visszaküldésének lehetetlenségét tettével vagy mulasztásával; vagy
- Ön eladta a terméket, elfogyasztotta vagy szabályos használattal megváltoztatta még a hiba felfedezése előtt; ha ez csak részben történt meg, akkor visszaküldi, amit még vissza lehet küldeni, és megtéríti nekünk azt az összeget, amelyben a termék használatából részesült.
Ha a fogyasztási cikk hibája az áru átvételétől számított huszonnégy hónapos garanciális időszakon belül következik be (használt áruk esetében az áru átvételétől számított tizenkét hónapon belül), Önre a hibás teljesítésből eredő alábbi jogok vonatkoznak:
a) Árucsere
Ön kérheti az áru cseréjét az áru átvételekor észrevett hiba miatt, kivéve, ha a hiba eltávolításának választott módja lehetetlen vagy észszerűtlenül költséges a javításhoz képest; ezt különösen a hiba jelentőségére, a hiba nélküli értékre és arra való tekintettel kell értékelni, hogy a hiba elhárítása a vevő számára lehetséges-e jelentős nehézségek nélkül.
b) Az áru javítása
Ha az áru javítása lehetséges, Ön jogosult a hiba ingyenes kijavítására. Ha a panasztételi eljárás során kiderül, hogy nem tudjuk kijavítani az árut, vagy a javítás észszerűtlenül költséges, különös tekintettel a hiba jelentőségére és azt az értéket figyelembe véve, amellyel a termék a hiba nélkül rendelkezett volna, jogosultak vagyunk tájékoztatni Önt a javítás elutasításáról. Ebben az esetben haladéktalanul tájékoztatjuk Önt, és választhat egy másik, a jelen szerződésben meghatározott panaszkezelési eljárást.
c) Engedmény a vételárból
Ha az árun az áru átvételekor hibát észlelt, akkor az áru vételárából észszerű árengedményt igényelhet, ha:
- a hiba kijavítását visszautasítottuk, vagy nem sikerült azt észszerű időn belül vagy a vevőt érintő jelentős nehézség nélkül kijavítani;
- nem tudjuk elhárítani azt a hibát, amely megakadályozza, hogy Ön megfelelően használja az árut, vagy nem tudjuk kicserélni az adott hibával rendelkező árut (pl. az árut már nem gyártják); vagy
- Ön nem tudja megfelelően használni az árut, mert a hiba a javítást követően ismét előfordul (legalább két korábbi javítás után ugyanaz a hiba fordul elő);
- a hiba lényeges szerződésszegésnek minősül;
- az árun több hiba van (legalább három olyan elhárítható hiba egyidejű előfordulása, amelyek mindegyike megakadályozza az áru megfelelő használatát); vagy
- a nyilatkozatunkból vagy a körülményekből kitűnik, hogy a hibát nem lehet észszerű időn belül (legkésőbb a panasztételtől számított 30 napon belül) vagy a vevőt érintő jelentős nehézségek nélkül kijavítani.
Az észszerű árengedmény a hibátlan termék és a vevő által kapott hibás termék értéke közötti különbségként van meghatározva.
d) Pénzvisszatérítés (a szerződéstől való elállás)
Pénzvisszatérítést csak akkor igényelhet, ha:
- a hiba kijavítását visszautasítottuk, vagy nem sikerült azt észszerű időn belül vagy a vevőt érintő jelentős nehézség nélkül kijavítani;
- nem tudjuk elhárítani azt a hibát, amely megakadályozza, hogy Ön megfelelően használja az árut, vagy nem tudjuk kicserélni az adott hibával rendelkező árut (pl. az árut már nem gyártják); vagy
- Ön nem tudja megfelelően használni az árut, mert a hiba a javítást követően ismét előfordul (legalább két korábbi javítás után ugyanaz a hiba fordul elő); vagy
- a hiba lényeges szerződésszegésnek minősül;
- az árun több hiba van (legalább három olyan elhárítható hiba egyidejű előfordulása, amelyek mindegyike megakadályozza az áru megfelelő használatát);
- a nyilatkozatunkból vagy a körülményekből kitűnik, hogy a hibát nem lehet észszerű időn belül (legkésőbb a panasztételtől számított 30 napon belül) vagy a vevőt érintő jelentős nehézségek nélkül kijavítani; vagy
- a hibát az általunk vagy a szerződés alapján a mi felelősségünkre elvégzett nem megfelelő összeszerelés vagy telepítés okozta; vagy esetleg a hibát az általunk az áru mellé adott használati utasítás hiányossága okozta.
Ön nem jogosult elállni a szerződéstől, ha az áru hibája jelentéktelen.
Az árucsere vagy a pénzvisszatérítés (szerződéstő való elállás) feltétele, hogy a terméket abban az állapotban küldi vissza, ahogyan azt átvette. Ez alól kivételt képez, ha:
a) ha az áru hibájának feltárására irányuló vizsgálat eredményeként az áru állapota megváltozott;
b) Ön a hiba felfedezése előtt használta a terméket;
c) ha Ön a tevékenységével vagy mulasztásával lehetetlenné teszi a változatlan állapotú áru visszaküldését; vagy
d) ha a hiba felfedezése előtt az árut eladta, elfogyasztotta vagy a szokásos használat során megváltoztatta; ha ez csak részben történt meg, akkor Ön köteles visszaküldeni nekünk azt, amit még lehet, és köteles nekünk kártérítést fizetni abból, amiből hasznot húzott.
Az akciók keretében vásárolt termékek esetében a pénzvisszatérítés (szerződéstől való elállás) feltételeit az alábbi szabályok határozzák meg.
4. MIKOR NEM GYAKOROLHATÓ A HIBÁS TELJESÍTÉSBŐL EREDŐ JOG?
A hibás teljesítésből eredő jogra Ön nem jogosult, ha:
- a hibát Ön okozta; vagy
- a hiba az áru átvétele után keletkezett;
- a jótállási időszak lejárt.
A garancia és a hibás teljesítés felelőssége nem vonatkoznak a következőkre:
- a szokásos használat által okozott elhasználódás (a szokásos használat miatti elhasználódás az elemek és akkumulátorok kapacitásának csökkenésére is vonatkoznak);
- a használt áruk már az átvételkor is meglévő azon hibái vagy elhasználódása, amelyek a használat során keletkeztek;
- alacsonyabb áron értékesített termékek – csak azon hibával kapcsolatban, amelyre vonatkozóan megállapodtak az alacsonyabb árban; vagy
- jellegükből eredő termékekre (különösen olyan termékekre, amelyek jellegüknél fogva nem használhatók a garanciális időszak teljes időtartamában).
5. HOGYAN KELL ELJÁRNI A PANASZTÉTELNÉL?
Kérjük, hogy a hiba észlelését követően indokolatlan késedelem nélkül nyújtsa be igényét cégünknél (vagy azon személynél, aki fel van tüntetve a hibás teljesítési jog érvényesítésénél – a garancialevélben mint a javítást elvégző személy). A fogyasztóvédelmi törvénynek megfelelően elfogadjuk a fogyasztók panaszait:
- bármely olyan intézményünkben, ahol az eladott termékek tekintetében lehetőség van a követelés elfogadására;
- cégünk székhelyén;
- a telephelyünkön;
- azon személynél, aki fel van tüntetve a hibás teljesítési jog érvényesítésénél – a garancialevélben mint a javítást elvégző személy
Vállalkozók számára és a panasz mielőbbi kezelése érdekében javasoljuk, hogy válassza cégünk székhelyét.
Ajánlott panasztételi eljárás:
- a gyorsabb feldolgozás érdekében a panaszról előre, telefonon, e-mailben vagy írásban tájékoztathat bennünket;
- ugyanakkor tanácsos tájékoztatni minket az Ön által választott hibás teljesítési jog érvényesítési módjáról, azaz arról, hogy a termék javítására, a hiányzó termékek pótlására, a termék vagy a hibás alkatrészek cseréjére, a szerződéstől való elállásra (pénzvisszatérítésre), a vételárra vonatkozó kedvezményre vagy más jogokra tart igényt, ezen reklamációs feltételek és a Polgári Törvénykönyvnek megfelelően;
- a terméket a követeléssel együtt vagy azt követően (utánvétel nélküli küldeményként, mert azt nem tudjuk átvenni) kézbesítse cégünk székhelyére, és javasoljuk, hogy a terméket megfelelő csomagba csomagolja be úgy, hogy az ne sérüljön meg vagy ne semmisüljön meg a szállítás során;
- az eljárás megkönnyítése érdekében tanácsos a termékhez csatolni a termék vásárlásáról szóló bizonylatot vagy adódokumentumot - számlát, ha kiállították, vagy más, a termék megvásárlását igazoló dokumentumot, a hiba leírásával és a panasz kezelésének módjára vonatkozó javaslattal együtt.
A fenti lépések be nem tartása vagy a fenti dokumentumok benyújtásának elmulasztása nem akadályozza a panasz jogszabályos feltételei szerinti pozitív rendezését.
A követelés pillanata az a pillanat, amikor értesítést kaptunk az eseményről.
Ha Ön panaszt nyújt be, írásban visszaigazolást állítunk ki Önnek, amely tartalmazza a panasztétel dátumát, a panasz tartalmát, a panasz kezelésének kívánt módját, valamint az Ön elérhetőségét a panaszkezelésre vonatkozó tájékoztatás céljából.
A panaszokat, beleértve a hibák elhárítását is, a panasz benyújtásától számított 30 napon belül kezeljük, kivéve, ha adott esetben hosszabb határidőben állapodunk meg Önnel. Ezen időtartamon belül tájékoztatjuk Önt a panasz rendezéséről és módjáról.
Ha olyan teljesítést választ, amely objektív okokból nem kivitelezhető (különösen helyrehozhatatlan hibák vagy a termék nem lehetséges cseréje esetén), azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot. Ebben az esetben és ezen reklamációs feltételeknek megfelelően más teljesítést is választhat.
A panasz rendezését követően visszaigazolást állítunk ki Önnek a panasz rendezésének időpontjáról és módjáról, beleértve a javítás megerősítését és a javítás időtartamát, vagy az írásos indoklást a panasz elutasításáról.
A Polgári Törvénykönyvnek megfelelően Önnek joga van igényelni a termék reklamációjával kapcsolatban felmerült célszerű költségeket. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezen költségek megtérítésére vonatkozó jogát indokolatlan késedelem nélkül kell érvényesítenie – legkésőbb a reklamáció elismerésétől számított 14 napon belül.
A hibás teljesítésre vonatkozó jogok érvényesítése az akciók keretében vásárolt termékek esetében az alábbi szabályok szerint történik.
Ezen reklamációs feltételek érvényesek és hatályosak 2024.01.26-től.
